Вы сделали заказ, он был обработан менеджером и выкуплен, но когда заказ пришел на наш склад его вес оказался выше, чем вы ожидали. Что же делать в этой ситуации?
В соответствии с правилами нашего сервиса, заказчик сам несет ответсвенность за тот вес, который указан в его заказе. Мы даем лишь ориентировочный вес для всей рубрики, но конечного веса конкретного товара мы не знаем. Заказчик может проставить вес самостоятельно, увеличить или уменьшить его по своему усмотрению.
Когда товары приходят к нам на склад во Владивостоке, мы производим взвешивание всего заказа, и если общий вес различается более чем на 200 грамм, то делается перерасчет стоимости заказа и стоимости доставки исходя из итогового веса всего заказа. В заказ добавляется пункт перевес, с указанием величины перевеса и его стоимости, из расчета 330 рублей за 1кг.
Помимо этого пересчитывается и стоимость доставки по тарифам выбранной транспортной компании.
Если вы не знаете вес товаров и полагаете, что он может сильно отличаться и значительно повлияет на итоговую стоимость заказа, вы можете написать в комментарии к заказу, что требуется уточнение веса. Также в комментарии Вы можете указать, что необходимо взвешивания товара на складе в Китае. В этом случае мы заранее уточним у продавцов возможно ли отказаться от товаров при их получении, если вас не устроит вес и сколько это будет стоить. Обычно, в случае отмены заказа, еще на этапе нахождения товаров на нашем складе в Китае стоимость их обратной отправки составляет 150 рублей за каждую позицию, однако эта цифра также зависит от веса товаров.
Если заказ уже доставлен в Россию, на наш склад во Владивостоке, то мы уже к этому моменту заплатили за его перевозку, из расчета 370 рублей за 1 кг и отказаться от него нельзя, так как мы не сможем вернуть его обратно.
Обязательно учитывайте эту информацию при оформлении и оплате заказа. Также рекомендуем ознакомиться с разделом Доставка.
