Договор о предоставлении услуг интернет ресурсом redmall.ru
Настоящий договор является публичной офертой (предложением) Исполнителя Интернет-сайта RedMall.Ru с одной стороны, и любым дееспособным физическим лицом, достигшим 18-ти летия, регистрирующимся или оформляюшим заказ на сайте http://redmall.ru/, именуемый «Клиент» с другой стороны о нижеследующем:
1. Определение терминов.
Сайт — Интернет-ресурс под доменным именем RedMall.ru, администрируемый Исполнителем. Исполнитель не является продавцом товаров. Исполнитель оказывает услуги по поручению Клиента, направленные на приобретение товаров у третьих лиц (продавцов на Taobao).
Клиент — физическое дееспособное лицо, добровольно прошедшее Регистрацию и заказывающее указанные в разделе 2 Соглашения Услуги с доставкой по адресу, который обслуживается Исполнителем.
Интернет-сервис Redmall.ru — администрируемый Исполнителем программный комплекс, доступ к которому пользователи Сайта получают посредством интерфейса Сайта, предоставляющий пользователям следующие функциональные возможности:
- просматривать информацию о Товарах и другие сведения, материалы, размещенные Исполнителем на Сайте;
- отбирать интересующие Товары (выкладывать в «Корзину»);
- проходить Регистрацию, Авторизацию;
- размещать заказы;
и другие.
Товар — продукция, реализуемая третьими лицами на интернет-площадке TAOBAO.COM с описанием на китайском языке, информация о которой представлена на Сайте на русском языке.
Регистрация — процедура, в ходе которой Клиент посредством Интернет-сервиса предоставляет Исполнителю информацию, необходимую для оказания Услуг. Регистрация считается завершенной только в случае успешного прохождения всех ее этапов в соответствии с опубликованными на Сайте инструкциями.
Авторизация — сообщение Клиентом Исполнителю своей регистрационной информации посредством Сайта.
Личный кабинет — персональный и не доступный третьим лицам раздел Сайта, доступ к которому осуществляется Клиентом путем ввода личных логина — имени доступа и пароля — кода доступа, и который содержит информацию о заказах Клиента, их оплате и исполнении, а также предоставляет функциональную возможность удаленного взаимодействия Сторон при исполнении Соглашения.
Заказ — заявка, переданная Клиентом Исполнителю через интерфейс Сайта, содержащая перечень Товаров, которые Клиент просит Исполнителя приобрести и отправить Клиенту на условиях Соглашения, и сведения, необходимые для доставки Товаров.
2. Общие положения
2.1 Исполнитель оказывает Клиенту агентские услуги по приобретению товаров у третьих лиц, включая продавцов на TAOBAO.COM, а также услуги по организации доставки таких товаров Клиенту.
2.1.1. Исполнитель действует от своего имени, но за счет Клиента, если иное прямо не указано в настоящем Договоре или не вытекает из существа оказываемой услуги.
2.2.Клиент принимает условия настоящего Договора при оформлении заказа на сайте http://redmall.ru/
2.3. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор, в связи, с чем Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Договоре, размещенном по адресу http://redmall.ru/about/help/oferta.html
2.4. Цена, отображаемая на Сайте, может включать стоимость Товара у третьего лица, агентское вознаграждение Исполнителя, а также иные расходы, если это указано на странице Товара или при оформлении Заказа.
2.5. Перед оформлением заказа и поручения на приобретение Товара Клиент обязан ознакомиться с условиями настоящего Договора.
3. Оформление заказа и работа с заказом
3.1. Для получения услуг по доставке товара Клиент самостоятельно оформляет заказ, предварительно оценив качество, параметры и характеристики товара. За достоверность данных, указанных Клиентом при регистрации и заказе товара, ответственность несёт сам Клиент.
Исполнитель вправе хранить сообщенную Клиентами при оформлении заказов информацию в своей электронной базе данных в течение неограниченного срока в целях использования такой информации для оформления повторных заказов, получения статистической информации и информирования Клиентов о деятельности Исполнителя.
3.2. Клиент осуществляет выбор товара на сайте http://redmall.ru/ и помещает его в раздел для оформления заказа. Помещение товара в форму не является заказом. Заказ может быть отменен, изменен или дополнен Клиентом полностью или частично в любое время до момента совершения Клиентом оплаты. После оплаты заказа внесение изменений в заказ (отмена товаров, изменение свойств товаров) не производится. Добавление Товаров в оплаченный заказ возможно до момента подтверждения отправки заказа, при добавлении Товаров к заказу после его формирования сроки оказания Услуг отсчитываются заново от даты добавления последнего Товара в заказ.
3.3. Исполнитель начинает работу с Заказом или Дозаказом только после получения полной стоимости заказа. Момент получения Исполнителем оплаты по заказу считается моментом акцепта оферты Клиентом и заключения договора между Клиентом и Исполнителем в отношении исполнения соответствующего заказа на условиях настоящего Соглашения. Оплатить Заказ или Дозаказ можно одним из способов, указанных в сообщении при оформлении Заказа или Дозаказа, так же информация указана на сайте в соответствующих разделах.
3.4. После получения оплаты за Товары, включенные в состав Заказа или Дозаказа, Исполнитель связывается с Поставщиками в Китае, проводит переговоры и закупает указанные Клиентом Товары.
3.5. Если в течении 24 часов (один календарный день) Клиент не запрашивает информацию соответствие товара, а так же не сообщает о том, что какие либо товары его не устраивают, то подтверждение Заказа выполняется системой автоматически, то есть заказ считается выполненным.
3.6. После выкупа у поставщиков в Китае всех Товарных позиций содержащихся в Заказе и Дозаказах к нему, Товары упаковывают в посылку и отправляется на склад в Китае, проходят проверку на соответствие заказанным Товарам и отсутствие дефектов. Далее товары отправляются в Российскую Федерацию.
3.7. После окончательной проверки в России на соответствие Товаров указанных в заказе и отсутствие дефектов, Исполнитель организует отправку посылки Клиента в соответствии с выбранным Клиентом способом доставки.
3.8. Исполнитель не гарантирует постоянное присутствие выбранного Клиентом товара в каталоге товаров на http://redmall.ru/. Клиент будет проинформирован об отсутствии в каталоге Исполнителя товара, оформленного на сайте. Исполнитель вправе удалить указанный Товар из заказа Клиента и уведомить об этом последнего путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации (либо через личный кабинет) в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента оплаты Клиентом заказа.
3.9. Исполнитель не гарантирует Клиенту наличие заказываемого товара, а также наличие выбранной размерности, цвета и комплектности товара.
3.10. При формировании заказа Клиент указывает размеры в соответствии с информацией о товаре, указанной Продавцом, а в некоторых случаях также цвет товара и дополнительные характеристики. Исполнитель не несет ответственности за достоверность представленной Продавцом в описании Товара информации по размерности, цвету и качеству и другим параметрам.
3.11. Клиент должен дополнительно оплатить стоимость доставки Товара. Расчет стоимости доставки при создании заказа производится Клиентом самостоятельно на основании данных о весе, в тех случаях если вес товара не указан при оформлении заказа, либо если вес значительно превышает или уменьшает примерные значение указанные в категории к товару. Информация о весе может быть запрошена у исполнителя, либо Клиент может воспользоваться справочной информацией по весу Товаров, представленной на Сайте в карточке к товару, и в любых других независимых источниках по собственному усмотрению.
3.12. В случае, если доставка Товара увеличивается в цене, что подтверждается Поставщиком, Клиент в кратчайшие сроки будет проинформирован об этом Исполнителем. При отказе клиента производить доплату за доставку Товара в течение 10 (десяти) календарных дней, заказ считается аннулированным, денежные средства затраченные на покупку и отправку товара у Поставщика Клиенту не возвращаются.
3.13. Перед заказом товара Клиент обязуется ознакомиться с перечнем товаров, запрещенных к пересылке почтовыми службами страны Клиента и с условиями таможенного оформления товаров, заказанных в интернет-магазинах.
3.14. Клиент самостоятельно несет ответственность за соответствие приобретаемого им товара условиям доставки почтовой службы и таможенному кодексу страны, в которой находится, включая, но не ограничиваясь габаритами, весом и содержанием товара, включая габариты и вес почтовой тары, необходимой для пересылки товара Клиенту Почтовой службой.
3.15. Исполнитель обязуется оплатить указанные Клиентом товары Продавцу товара, от своего имени, но за счет Клиента, при условии, что данный Продавец осуществляет доставку товаров по территории Китая до склада Исполнителя или других стран, где заказывается товар, до склада Исполнителя.
3.16. В случае если Поставщик товара не соблюдает заявленные сроки поставки, вследствие чего задерживается выполнение заказов Клиента, Исполнитель уведомляет об этом Клиента. Решение об ожидании или аннулированию указанного товара из Заказа Клиента принимается Клиентом.
3.17. В случае поставки на склад Исполнителя в Китае некачественного Товара, последний по своему усмотрению может отказаться от Товара или согласовать с Клиентом возможность доставки товара до Клиента.
3.18. В случае если заказанный Товар не может быть поставлен в страну, указанную Клиентом вследствие действующих ограничений на пересылку товаров почтовыми службами, Исполнитель вправе аннулировать товар из Заказа Клиента и уведомить об этом последнего путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при оформлении.
3.19. Исполнитель обязуется принять товар, который доставила почтовая служба от Продавца, на свой склад. В случае не востребованности этого товара Клиентом в течение 2 месяцев со дня получения на склад, права на Товар переходят Исполнителю.
3.20. После выкупа Товара Исполнителем у третьего лица по поручению Клиента отказ Клиента от исполнения Заказа возможен с учетом фактически понесенных Исполнителем расходов, включая стоимость выкупленного Товара, доставки и агентского вознаграждения, в случаях и порядке, предусмотренных настоящим Договором и применимым законодательством.
3.21. Исполнитель обязуется упаковать полученные на склад товары Клиента, указанным при формировании Заказа способом. В случае указания Клиентом ошибочных данных для доставки товара, Исполнитель имеет право на возмещение почтовых расходов по доставке и возврату товара.
3.22. Возвраты заказов из транспортных компаний, после отправки по России в случае не востребованности этого товара Клиентом в течение 1 месяца со дня получения на склад, права на Товар переходят Исполнителю.
4. Оплата
4.1. Пополнение лицевого счета http://redmall.ru/ возможно способами, указанными в разделе «Оплата» на сайте http://redmall.ru/
4.2. Если фактическая цена товара будет отлична от цены, заявленной Продавцом при заказе товара Клиентом, Исполнитель при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения, либо аннулирования заказанного товара. При невозможности связаться с Клиентом данный заказ на покупку Товара считается аннулированным.
4.3. Исполнитель не кредитует Клиентов, не выкупает товары в долг, не отправляет Посылки в долг.
4.4. При оплате на счет Исполнителя, Клиент дополнительно оплачивает комиссию банка Исполнителя. Комиссии банков посредников также обязан оплачивать Клиент.
4.5. Если доставка по Китаю или другой стране бесплатная для определенной суммы заказанных товаров, но в последствии из этой оплаченной группы товаров будет удален хоть один товар (например, по причине его отсутствия), который снизит сумму ниже порогового значения, то доставка становится платной и списывается со счета Клиента.
5. Формирование Посылки и Доставка товаров
5.1.Клиент самостоятельно выбирает способ доставки Товара. Доставка товаров осуществляется способами и по тарифам, указанным в разделе "Доставка" и "Оплата" на сайте http://redmall.ru/
5.2. Клиент обязуется предоставить Исполнителю правильные и полные данные для осуществления доставки Товара.
5.3. Оплата доставки товаров не включена в стоимость Товара и производится Клиентом отдельно от оплаты самих товаров. Окончательная стоимость доставки товаров до Клиента указывается после того, как посылка упакована и взвешена. После упаковки посылки Исполнитель не вскрывает упакованные посылки и не меняет товары. Доставка до адреса Клиента одним из выбранных Клиентом способом оплачиватеся наложенным платежом при получении посылки Клиентом.
5.4. Клиент может застраховать посылку, указав страховую сумму при оформлении посылки. Страховая премия снимается с лицевого счета Клиента. В случае пропажи посылки, Исполнитель пишет заявление в почтовую службу на возмещение страховой суммы. В случае возмещения, Исполнитель зачисляет страховую сумму на счет Клиента.
5.5. Исполнитель обязуется передать упакованную посылку с товарами Клиента почтовой службе. Услуги считаются полностью оказанными Исполнителем с момента передачи товаров Клиенту почтовой службе. Исполнитель предоставляет Клиенту возможность самостоятельно заполнить Инвойс, который будет вложен в посылку.
5.6. Исполнитель не отвечает за действия почты, курьерских служб и транспортных компаний и не может влиять на скорость доставки. Указанные на сайте http://redmall.ru/ сроки доставки являются приблизительными.
5.7. Исполнитель не несёт ответственности перед Клиентом за порчу, утерю или гибель Товара во время доставки.
5.8. Клиент выражает свое согласие с тем, что Исполнитель не несет ответственность перед Клиентом за взимание обязательных платежей при таможенном досмотре Товаров и не компенсирует их. Клиент обязуется самостоятельно ознакомиться с процедурами таможенного оформления и перечнем запрещенных к ввозу в страну Товаров.
6. Обязанности Исполнителя
6.1. Исполнитель обязуется предоставить Клиенту Услуги, а также выполнять требования Клиента, связанные с выполнением этих услуг, если данные требования не противоречат данному Договору, информации, указанной на сайте http://redmall.ru/
6.2. Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность предоставленных Клиентом данных и не разглашать их третьим лицам, если это не требуется для выполнения условий данного соглашения.
6.3. Исполнитель обязуется предоставлять Клиенту информацию о выполнении поручений, указанных в данном Договоре.
6.4. Исполнитель обязуется сообщать Клиенту информацию выявленных при комплектации посылки о явных дефектах Товара посредством внутренней системы сообщений ресурса http://redmall.ru/.
7. Обязанности Клиента
7.1. Клиент обязуется своевременно и в полном объеме предоставлять достоверную информацию, необходимую для оказания Услуг Исполнителем. В случае недостатка такой информации или сомнений в ее достоверности Исполнитель имеет право приостановить оказание Услуг.
7.2. Клиент обязуется своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость заказанных товаров, стоимость их доставки до склада Исполнителя, налоги и другие расходы, возникающие в связи с оказанием Услуг Исполнителем, а также стоимость комиссионного вознаграждения Исполнителя, стоимость доставки товара до Клиента. В случае нехватки средств Исполнитель имеет право приостановить или прекратить обслуживание Клиента.
7.3. Клиент обязуется хранить все документы, подтверждающие оплату услуг Исполнителя, до зачисления денежных средств на лицевой счет Клиента.
7.4. Клиент обязуется проверять наличие и целостность товара при получении.
7.5. Клиент обязуется не привлекать Исполнителя ответчиком или соответчиком по любым обязательствам и расходам, связанным с ущербом, нанесенным Клиенту в результате действия третьих лиц, включая, но не ограничиваясь Продавцом, Почтовыми и курьерскими службами, платежными системами.
8. Условия возврата и обмена
8.1. В случае возврата/обмена стоимость доставки товара от Клиента Исполнителю и от Исполнителя Продавцу, а так же в обратных направлениях, оплачивается Клиентом.
8.2. Исполнитель принимает решение о возможности возврата/обмена товара, полностью руководствуясь решением Продавца о возможности возврата/обмена.
8.3. В случае, если Продавец принимает решение об отказе Клиенту в возврате/обмене, Исполнитель не компенсирует Клиенту стоимость Товара, а решение о возможности повторного возврата Товара Клиенту принимается Исполнителем на индивидуальной основе.
8.4. В случае возврата/обмена Товаров, соответствующих требованиям в Заказе Клиента, процедура возврата/обмена считается Дополнительной услугой и оплачивается Клиентом отдельно – 300 рублей. Возврат/обмен Товара возможен, исключительно, при соблюдении следующих условий: Товарная позиция еще не подтверждена Клиентом, и Товары находятся на складе в Китае, Поставщик подтвердил согласие на проведения данной процедуры. При осуществлении процедуры возврата/обмена Товаров Клиентом так же оплачивается отдельно стоимость доставки Товара во всех направлениях по территории Китая. Товарные позиции, по которым Исполнителем от Клиента уже получено подтверждение, возврату/обмену не подлежат.
8.5. Все операции по возврату/обмену осуществляются в полном соответствии с условиями Продавца, включая, но не ограничиваясь сроками, процедурой и размером компенсации.
8.6. Клиент должен учитывать сроки доставки Товара от Клиента Исполнителю, сроки обработки возврата/обмена на складе Исполнителя (до 5 рабочих дней) и сроки доставки Товара от Исполнителя Продавцу, при расчете возможности возврата/обмена Товаров Продавцу.
8.7. Возврат средств Клиенту осуществляется после полного возврата стоимости товара Продавцом Исполнителю.
8.8. Комиссия за услуги Исполнителя не возвращается, не зависимо от решения Продавца о возможности/невозможности возврата Товара.
8.9. При повторной отправке обмененного товара, Клиент оплачивает полную стоимость обработки заказа Исполнителем.
9. Ограничение ответственности
9.1. Исполнитель не несет ответственности за любые расходы Клиента или прямой либо косвенный ущерб, который может быть нанесен Клиенту вследствие использования услуг Исполнителя, причиненный Клиенту в результате использования или невозможности использования Услуг и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек в работе при передаче данных и т.п.
9.2. Исполнитель не несет ответственности за действия смежных служб и сервисов, используемых для предоставления Услуг Клиенту, но не принадлежащих Исполнителю, а именно: банки, почтовые службы, интернет-провайдеры, емейл-сервисы, платежные системы и т.д.
9.3. Исполнитель не несет ответственности за сроки доставки товара от Продавца к Исполнителю.
9.4. Исполнитель не несет ответственности за качество выбранного заказчиком товара, а также не обеспечивает гарантией товары, приобретенные Клиентом с помощью Услуг Исполнителя.
9.5. Исполнитель несет частичную ответственность за соответствие размера, количества и цвета заказанных товаров. При комплектации посылки Клиенту Исполнитель проверяет только соответствие данных о количестве и размере Товара, указаных на изделии и в заказе. Исполнитель не несет ответственность за несоответствие фактического размера, заявленного на сайте Продавца и размера Товара, если на ярлыках, этикетках, сопроводительных документах к товару указан размер, соответствующий заказу.
9.6. При выявлении явных расхождений по комплектации, размерности и цвету Товара, Исполнитель проводит замену таких Товаров только в случае, если возврат и замена Товаров предусмотрена Продавцом. Клиент обязуется самостоятельно отслеживать информацию о возможности замены Товара, предоставленную Продавцом, на сайте taobao.com и других сайтах Китая.
9.7. Исполнитель не проверяет товар, полученный от продавца на соответствие заявленным Продавцом характеристикам и в случае ошибки Продавца не несет ответственности за несоответствие товара.
9.8. В случае оплаты Клиентом дополнительных Сервисных услуг Исполнитель обязуется контролировать соответствие комплектации, цвета, размерности и заявленного качества товара. В случае, если при оплаченной Сервисной услуге Клиент получит товар, несоответствующий заявленным параметрам, Исполнитель несет частичную ответственность в размере, не превышающем сумму посреднических Услуг Исполнителя.
9.9. В случае заполнения инвойса Клиентом или уполномоченными представителями Исполнителя по поручению Клиента, оформленному в заявке, ответственность за правильность и полноту сведений, указанных в декларации и инвойсе, несет Клиент.
9.10. Исполнитель не несет ответственности за взимание Таможенных пошлин при доставке посылки и не компенсирует их.
9.11. Исполнитель не является сотрудником транспортной компании или почтовой службы и не несет ответственность ни за один из способов пересылки товара и соблюдение сроков доставки товара.
9.12. Исполнитель возмещает убытки Клиента по его заявлению, и только в случае, если заявленные убытки явились результатом ошибок, допущенных служащими Исполнителя. При этом сумма возмещения не может превышать комиссии за услуги Исполнителя.
10. Форс-мажор
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые участник не мог ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким событиям чрезвычайного характера относятся: наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, эпидемия и иные явления природы, а также война или военные действия и т.п.
11. Разрешение споров
11.1. В случае возникновения разногласий и споров, связанных с выполнениями условия данного Договора стороны решают их путем переговоров.
11.2. В случае невозможности решения споров путем переговоров, споры разрешаются в порядке, установленном законодательством РФ.
